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La importancia de las redes sociales en la organización de un evento.

El caso de la mala comunicación azul del Mutua Madrid Open de tenis.

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En este mes que termina han ocurrido varios hechos que han puesto a prueba a varias instituciones y empresas que mueven mucho dinero y que afectan el futuro de muchas personas en España.

Por nombrar alguno,están las críticas a la organización de un evento tan importante como el Madrid Open de tenis, el torneo de tenis más importante de España, estando dentro de los master 1000 más importantes en Europa y el mundo.

Las redes sociales y la prensa online ha jugado un papel  desenmascarante y demandante de la verdad en vez de un papel conciliador y comunicador por parte de los organizadores que se encontraron en el ojo del huracán de la opinión pública.

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Un evento deportivo como lo es el Mutua Madrid Open de tenis en donde tuve la oportunidad de colaborar como voluntario en la sala de prensa. Desde un principio ya se venia con polémica y no solo por el hecho de que se jugara en una superficie donde más que el color azul se caracterizó por  lo resbaladizo e inestable para el juego de la mayoría de los jugadores. Más allá de esta polémica, se dieron muchas otras concernientes a la organización interna del evento principalmente en 2 cosas: lo que se acordó como el «paquete de beneficios» a los voluntarios, y la mala relación con la prensa gráfica.

En cuanto al conflicto con los voluntarios que se debió a que en los últimos 3 días de torneo (viernes,sábado y domingo), como nueva medida la organización del evento decidió restringir la entrada  al estadio principal a los voluntarios que ya habían cumplido su turno de «trabajo» .De los más de 700 voluntarios, muchos se fueron cabreados por la situación. La solución al conflicto por parte de la organización fue a través del envío masivo de un correo electrónico firmado por el jefe de organización de voluntarios en donde ofrecía a última hora de la tarde del viernes(cuando varios voluntarios ya se habían marchado a sus casas) una entrada gratis para alguno de los partidos del viernes que se jugaron en el estadio central y un sorteo de otra entrada para el sábado en el cual sólo podían participar los voluntarios que no habían obtenido la entrada el viernes.Para la final del domingo no habían entradas y únicamente tenían acceso los elegidos a prestar sus servicios como voluntarios.

Luego internamente se vivió un conflicto con los fotógrafos ya que  como medida posterior al comienzo del evento los organizadores del evento no les querían permitir a todos que tuvieran acceso a las pistas, por lo que se quería limitar a un cupo de fotógrafos por pista y partido, no dándoles la cantidad de petos de identificación,los cuales eran menos que las acreditaciones concedidas, a lo que los reporteros gráficos amenazaron con un boicot que estuvieron a punto de hacer. http://tenisranking.com/mutua-madrid-open-2012-un-fracaso-historico/

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Más allá de estos problemas y de criticar como se solventaron las dificultades que en un evento de esta  envergadura ocurren, quiero señalar la no utilización de las redes sociales o de un foro interno en la página web como canal o herramienta donde se le fuera informando a todas las partes implicadas y así haber podido tener una mayor comunicación e información clara desde un principio. Estaba designado un Community Manager quien se encargaba de la página web (http://www.madrid-open.com/), la cuenta de twitter (https://twitter.com/MutuaMadridOpen) y la de  facebook (https://www.facebook.com/mutuamadridopen). Esta era una sola persona y no un equipo, por lo que buenamente pudo llevar la gestión de la comunidad limitándose a publicar los horarios,resultados,cambios,ruedas de prensa en Inglés y Español además de publicar fotos. Entiendo que por la falta de un equipo una sola persona no daba más de si para poder gestionar temas internos con voluntarios, fotógrafos, periodistas, patrocinadores, etc pero también creo que se hubiera podido designar con anterioridad al menos 2 personas más(así fueran voluntarios con experiencia previa en gestión de redes sociales)  que asistieran al Community Manager en este tema.

Personalmente colaboré como voluntario en la sala de fotógrafos y los voluntarios de la sala prensa crearon 2 cuentas en Gmail, una para la sala de prensa y otra para la sala de fotógrafos. Yo creé una cuenta en twitter  (@VOpenmad12) en la cual algunos de los voluntarios de prensa se implicaron haciendo comentarios sobre todo lo que acontecía en prensa, y a pesar de que me ofrecí para ayudar al CM al final no se dio. Para este tipo de casos, existe una red social propicia para la comunicación interna que se llama yammer (https://www.yammer.com) la cual es ideal para la comunicación interna de empresas y de equipos de trabajo.Quiero dejar claro la gran labor hecha por parte del personal(pago) y voluntarios quienes hicieron lo que estaba dentro de sus manos y que ante los fallos de los «jefes de arriba» no pudieron hacer más.

Espero que para la edición del año que viene se puedan destinar más recursos humanos para la utilización de las redes sociales como herramientas de comunicación, las cuales a la larga van a ayudar a la resolución de conflictos y de la mejora de la reputación on line y off lline  de un evento que es parte de la imagen internacional de la marca España en el mundo.


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PYMES:¿Cazadores sin escopeta de los Elefantes del Marketing Social?


Elefantes del Marketing
A mucha gente que pertenece al sector de la PYMES,esto de ir a los grandes eventos de marketing con stands y Gurús de grandes empresas hablando sobre sus casos de éxito les puede llegar a hacer sentirse fuera de lugar, como sí de la asistencia sin una escopeta a un safari de caza de elefantes se tratará.

Este 19 abril se celebra en Madrid uno de los grandes eventos de Marketing del año en España: Hoy es Marketing 2012  organizado por la Escuela de Negocios y Marketing ESIC. Se realiza casi un mes después de haberse realizado la feria OMExpo – Ecommerce. En ambos eventos es notable como se pone de manifiesto dentro de los contenidos de ponencias y seminarios  la importancia del factor social dentro de la captación de clientes, además, a través de nuevas herramientas/canales tecnológicos móviles: los teléfonos inteligentes y las tabletas.

Dentro de la agenda del evento se encuentran como ponencias destacadas que hacen referencia a estrategias y casos de éxito a través del uso del social media y todo lo que esta ligado a ello, como lo van  a ser por ejemplo  las que empiezan por  la mañana que tratan sobre: el «marketing experience», la experiencia del cliente (customer experience) y la experiencia de marca (brand experience) con el caso de éxito de Starbucks. Luego para finalizar la sesión de mañana esta la Estrategia Social Media B2B: El caso Movistar. Finalizando la tarde (de 17:30-18:50) dentro del ciclo de Gestión del talento y emprendimiento en la nueva economía, están estas ponencias relacionadas con las RR.SS : Cómo atraer el mejor talento a través de las Redes Sociales  por Michael Page Group , y por fin algo relacionado con los emprendedores : Emprendimiento y crecimiento económico: el caso Blusens.

(Para ver el programa completo ir a:  http://www.hoyesmarketing.com/agenda_madrid.php)

Hoy es Marketing 2012 España

A mucha gente  que pertenece al sector de la PYMES,esto de acudir a los grandes eventos de marketing con stands y Gurús de grandes empresas hablando sobre sus casos de éxito les puede llegar a hacer sentirse fuera de lugar, como sí  de la asistencia  sin una escopeta a un safari de caza de elefantes se tratará.  Grandes empresas como Movistar, Starbucks, BBVA, Michael Page son los reyes de la caza de los grandes  elefantes sociales del momento que son las comunidades online. Están a la caza de obtener la mejores opiniones públicas por parte de sus clientes, al punto de que lleguen a ser prosumidores de su marca.Evidentemente estas grandes compañías cuentan con un presupuesto que les permite afrontar ciertos riesgos que una PYME no se  puede permitir.

Lo que si pueden hacer las PYMES para sacar buen provecho de este tipo de eventos que todavía siguen siendo gratuitos y de fácil acceso es observar de que manera las grandes compañías están utilizando estos nuevos canales de comunicación. Ver que resultado medible han tenido a través de sus casos de éxito y sus casos de fracaso, utilizando los datos de esta experiencia ajena para llevar a cabo la suya propia. Hay que prestar mucha atención también a las herramientas de medición social que están siendo utilizadas para obtener estos datos, las cuales muchas son gratuitas con opción a versiones pagas o su gratuidad es temporal al cumplir un periodo de prueba.

Es latente la frustración percibida por muchos de los emprendedores que empiezan acudiendo a este tipo de ferias y eventos en su primeras ediciones y luego se van desanimando al tener la sensación de que las ponencias van más en función de la venta de servicios o productos que al objetivo de aprendizaje para luego aplicarlo a su propio negocio. Habiendo acudido a la última edición de la feria OMExpo – Ecommerce de este año,yo personalmente entiendo esta sensación siendo un emprendedor de mi propia marca profesional «YO» y en algún momento me planteé  dejar de  asistir a muchos de estos eventos. Luego me fui dando cuenta que el provecho que debía sacarle como emprendedor de mi propia marca era no basarme solo en el «networking», entendido con acciones como el reparto de tarjetas de visita, relación social, cánapes, copas de vino,cañitas, etc que pienso que esta muy bien  por el hecho de relacionarse empresarialmente pero que resulta poco efectivo para una PYME  visitante. Opino que este tipo de networking es más beneficioso para compañías de cierto tamaño que comparten ponentes y  stands en el evento. También es verdad que últimamente se le esta cediendo más espacio a las PYMES en este tipo de eventos al permitirle estar presentes con stands,etc a unos precios más accesibles.

Por lo tanto mi opinión de como deberían de aprovechar más efectivamente las PYMES este tipo de acontecimientos en donde se reúnen grandes empresas y profesionales de algún sector en especifico es elegir a conciencia cuales van a ser las ponencias que más interesan a nuestro caso particular como negocio. Una vez elegidas, al asistir utilizar la cuenta de Twitter oficial  de la empresa o en su defecto la personal para tuitear los aspectos más relevantes de presentación. Sí se tiene un blog corporativo, hacer un resumen de las presentaciones y escribir un articulo con lo más importante. Hacer nuevos contactos a través de redes sociales como Linkedin y destacar la presencia física en el lugar haciendo check-ins  en Foursquare.Tomar fotos que trasmitan una imagen de participación de la PYME en el evento y colgarlas en la web oficial o en la página de Facebook por ejemplo.

Estas sin duda son acciones de marketing social que se pueden tomar para destacar nuestra presencia en estos eventos, pero por otro lado es de mucha importancia poder entender lo mucho que se esta tomando en cuenta las acciones de Social Media al ver que por ejemplo en la feria OMExpo. Ecommerce, compañías como IBM han estado hablando de sus experiencias y casos de estudio en la adopción del social media para sus procesos internos de sus empleados, o Yahoo exponiendo como ofrece a sus clientes anuncios con contenido social,interactivo y de juegos que los hacen más dinámicos y otra  de sus ponencias acerca del análisis y monitorización en un plan social media.

Definitivamente esto nos tiene que llevar a una conclusión y es que el social media es un nuevo canal de distribución de la imagen de nuestra marca (sea un canal temporal o no) las empresas han pasado a  querer esta piltrafa de cotilleo y chismes a necesitar esta por muchos llamada «basura» del  social media.

social media en la calle
Poster promocional de una oficina especializada en diseño y comunicación digital en el Reino Unido.

Enlaces de algunas de las presentaciones colgadas de las  ferias:

OMExpo 2012 : http://omexpo.com/madrid/2012/

omexpo-2012

E-commerce España: http://expo-ecommerce.com/madrid/2012/

Ecommerce España 2012

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Lo que se debe saber antes de averiguar como abrir una página/cuenta en las redes sociales.

De momento esta nota que a continuación voy a escribir va estar escrita dentro de un blog. Pero yo como consultor social media decidí que es lo que quería y donde quería estar para compartir mis conocimientos y opiniones con respecto a la gestión de las redes sociales por y para las PYMES. Lo primero que hice fue pensar que es lo que quería hacer,para quién y a través de que canal quería posicionar mis servicios profesionales en Internet y más específicamente en el ecosistema del social media.

Efectivamente esto que voy a escribir no es nuevo y seguro que ya lo han oído o leído pero es muy importante tenerlo en cuenta antes de plantearse tener presencia en estos medios.»No hay que estar por estar en las redes sociales» y menos aún estar en todas las redes sociales; esto lo oímos al principio del ciclo cuando después del éxito que tuvieron Facebook y Twitter empezaron a salir un montón de redes sociales de todos los tipos y colores.Ahora estamos llegando al final del ciclo y no hay espació para otras nuevas plataformas sociales, simplemente el concepto de negocio ha colapsado y en cada zona del mundo la gente ha tomado su elección y preferencia.

Esto no quiere decir que solo tomemos en cuenta las RRSS más famosas a la hora de decidir donde debe tener presencia una empresa o negocio que quiera promocionar su producto o servicio. Definitivamente esta comprobado que no se puede ir a vender en Facebook,Twitter,Youtube,Tuenti o Linkedin por nombrar una de las más famosas. Lo primero que recomiendo antes de inclusive pensar en tener presencia en las redes es hacer un breve ejercicio de cual es nuestra audiencia preferente en la web y de como se comporta. Esto no es un estudio que requiera de un Gurú o especialista en social media, esto simplemente es un ejercicio de sentido común y de análisis de audiencia y competencia para obtener la fotografía amplia del panorama y no solo una parte de ella y así poder elegir cual es la red social más apropiada para que el negocio o comercio empiece a tener presencia social digital.

En el próximo post veremos diferentes casos de éxito de pequeños y medianos negocios alrededor del mundo que han escogido redes sociales diferentes y ha obtenido buenos resultados.