En el primer y anterior post de este blog, empecé por el principio ¿qué hacer como compañía al decidir en que red social debo tener presencia?.Una vez analizados los puntos fuertes,decidimos en que red o redes sociales estar. En este segundo post quisiera empezar a dar como ejemplo algunos casos de éxito de pequeños negocios que se hayan visto beneficiados en ventas e imágen al haber empezado su presencia en una red social apropiada y acorde con su público/actividad comercial. Durante mi búsqueda de los casos éxito en España encontré casos con mucha información y difusión, tal vez del que más el caso del sastre granadino Bere Casillas con su página web y posterior incursión en redes sociales, comenzando por sus vídeos en YouTube de como hacer los nudos de la corbata, y luego en Facebook y Twitter. El de Barrabes que empezó siendo una tienda de montaña y el de la burrita Pepper de la Finca Sant Blai en Mallorca cuyo mayor éxito empezó en Twitter,terminando ambas por ofrecer sus buenas experiencias en asesoria al convertirse en consultora de negocios por Internet la primera(Barrabes.Biz) y en agencia de comunicación la segunda(Rebuzzna comunicación). De estos casos de éxito ya se ha hablado mucho en la web, como de otros como los de coches.com, Real Madrid, Telepizza, Veo7, Vueling , etc, de los que se puede conseguir mucha información y datos al respecto. Pero mi intención en este post es presentar casos de éxito de negocios más típicos y tradicionales de barrio, como lo pueden ser las fruterías, panaderías, papelerías, peluquerías,bares, restaurantes entre otros. En España el negocio familiar y de pequeña-mediana empresa por excelencia que más prolifera en los pueblos y barrios son los bares y restaurantes. Para tener una ídea, el último dato que se encuentra fácilmente en Internet es curiosamente el que tiene como fuente el anuario económico de España del año 2009,que nos dice que en España hay un bar o restaurante por cada 461 habitantes de los cuáles siendo más especificos hay 125 bares por cada 1000 habitantes. Veáse por donde se vea el dato, el punto es que la densidad de bares por habitante es bastante alta. Desafortunadamente, no he encontrado ningún caso de éxito de un bar español. En cambio sí lo he encontrado en EE.UU y aunque la cultura de bar es bastante distinta allí comparada con la de España,el negocio y su objetivo «vender» es el mismo. Lo que voy a hacer es comentar lo que haría yo en el bar español en cuanto a acciones de social media marketing se refiere, haciendo una analogía del Marketing de redes sociales realizado en el bar américano y aplicándolo a 2 tipos de bares: el típico bar de tapas español y otro bar de cócteles tan de moda últimamente. El caso de éxito al que hago referencia es el del Full Circle bar (Bar circulo completo,en español) ubicado en Brooklyn Nueva York. Este bar utilizó en este caso en especifico la red social Foursquare que es bastante conocida y utilizada por negocios con locales físicos en EE.UU y cada vez más en España.Esta red social se destaca por su potencia en el marketing de geolocalización cada vez más utilizado debido al creciente uso de móviles de la generación smartphone. Este bar logró que 1.100 personas se registraran en su página de Foursquare en 9 meses y sin hacer ninguna oferta de promoción en particular. Evidentemente tiene un target de personas espécifico sobre el cual trabajar que se puede asemejar más al sitio de moda especializado en cócteles en Madrid, Barcelona u otra gran ciudad española que al típico bar de barrio o de pueblo en la provincia.No obstante según nuestro entorno podemos adaptar «atracciones online y offline» similares que hagan atráctivo el lugar,además claro esta, de la calidad en sus productos y servicios.Muchos se dirán a que equivalen 1.100 check ins de Foursquare en términos económicos, ese dato no lo tengo en dólares americanos, Euros o cualquier otra moneda, pero les puedo asegurar de que este bar ha tenido mayor ganancia económica después de su incursión en Foursquare que si no lo hubiera hecho, además de reforzar su reputación online y comercial.
En este caso, el Full Circle bar se caracteriza por tener clientes profesionales del marketing, artistas, y escritores free-lance y que a su vez suelen sentirse atraídos por sus máquinas de skee ball (máquina recreativa de juego que consiste en meter las bolas en el agujero para ganar).La oferta «offline» equivalente en el bar de cócteles en España podría ir desde futbolines, mesas de billar/pool,un buen espectáculo de bar tender, actuaciones de DJ o música en directo varios días a la semana, etc ; y el bar típico de barrio tragaperras originales que se diferencien de las demás, o un tablero de dardos, etc. El Full Circle bar, tuvo en su momento y sigue teniendo una ventaja y es que entre sus clientes se pueden encontrar que los que son más aficionados a la tecnología utilizan Foursquare de forma habitual y competitiva lo cual según palabras del dueño – publicado en un articulo en la web de OMExpo – se convirtió en una forma de vida social dentro el local.A pesar de no haber recompensas, los camareros suelen regalar bebidas a los clientes que compiten en alcanzar distinciones en esta red social. Definitivamente en España debemos quitarnos algunos clichés empezando por los dueños de los bares y pensar que solo los pubs irlandeses pueden tener tableros de dardos.Por ejemplo un amigo mio dueño del bar Casa Molinillo en el madrileño barrio de Salamanca organizó campeonatos internos de toda la Comunidad de Madrid donde se llegaron a clasificar equipos para el campeonato nacional celebrado una vez al año en Benidorm ; y eso que su mayor ganancia la tiene el bar/restaurante en la venta de bebidas(alcohólicas y no alcohólicas) y los menús del medio día.
Aplicándolo al caso español, y siguiendo las recomendación anterior, siendo el dueño de un bar yo haría el análisis a conciencia de mi clientela, intentando conseguir ofrecerles un valor añadido al servicio de restauración bien sea en ofertas de rebajas de precios por ser seguidor de mi página/perfil en mi red social – ¿Cuál red social?- Pués inicialmente suponiendo que no tengo el dato de cual es la más frecuentada por los asiduos al bar,entonces iría a la RS donde hay más gente : Facebook – Luego ¿Cuanto tiempo tengo para dedicarle? – Suele ser muy poco en el mundo de la hostelería, entonces una fanpage o empiezo mejor por un grupo, la decisión tomada será importante de cara a no abandonar luego las acciones de marketing en la red social. Lo que si recomiendo independientemente de la red o plataforma escogida es en centrarse en la geolocalización, ya sea a través de Facebook places, Foursquare, Twitter, o inclusive un webblog en WordPress, Joomla, Drupal o Blogspot con widgets de geolocalización. Se debe tener cuidado con el objetivo que se tiene al iniciar la presencia en una red social, no necesariamente las fanpages que tienen más «me gusta» en Facebook son las mejores – Los «me gusta» es posible comprarlos a agencias que se dedican a venderlos,pero esto a la larga no produce y nos perjudica. Un buen ejemplo de como producir «me gusta» en una fanpage es el de un portal de seguros de coche al cual yo asesoré llamado segurosadhoc.com, hace un año tenía alrededor de 250 «me gusta» y ahora tiene 8265 «me gusta» gracias a la generación de contenido a través del blog autoADHoC.com . Se que a muchos de los que lean este post dirán que el perfil de las personas que llevan sobretodo los típicos bares de barrio o pueblo de toda la vida son totalmente antitecnologícos y que le tienen manía a todo este asunto de Internet, pero no olvidemos que a estos negocios también le llamamos familiares precisamente porque va de generación en generación y en estos bares también les ha llegado la hora de tomar las riendas al nativo digital que normalmente es el hijo del dueño. Cuento con que llegará el día en que dejaré de recibir publicidad en papel de los restaurantes chinos en mi buzón de correo y en su lugar descuentos en su perfil de Foursquare por puntuar el mejor plato del mes. Termino pidiendo que por favor si hay alguien que lea esta publicación y sabe de algún caso de éxito de algún bar español que me lo haga saber y estaré encantado de escribir sobre el. Mis próximas publicaciones serán 1 post especial por día de las jornadas del 21 y 22 de marzo de 2012 resumiendo lo más importante de las presentaciones a las que asista en la Feria OMExpo y E-commerce en Madrid.